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服務政策

服務政策總則

感謝您選用亦青藤兒童電話手表，為給您一個完善的全流程的產品體驗，我們有以下服務溫馨提示您：
 
1. 在線下經銷商門店購買的產品，自購買之日起七天內，產品出現質量問題的，用戶可以選擇退貨、更換或者保修服務；
2. 在電商平臺購買的產品，自物流簽收之日起七天內，產品包裝完好、配件齊全，無人為損壞，在不影響二次銷售的情況下，可享受退貨、更換或者保修服務；
3. 自售出之日起十五天內，產品出現質量問題的，用戶可以選擇換貨或免費保修；
4. 自售出之日起一年以內，產品出現質量問題的，非人為損壞，用戶可以享受免費保修服務；

7天退貨服務

從購買之日起7天內，產品出現質量問題的，用戶可以選擇退貨、更換或者維修。
 
退貨：
1. 在線下經銷商的實體店購買的產品，用戶可以送往經銷商處，由經銷商確認屬于產品問題的，并且滿足退換貨條件的，可以由經銷商予以退貨；
2. 在電商平臺購買的產品，從用戶收到產品后7天內，提供無理由退貨服務；用戶需聯系電商平臺客服，按照電商平臺的退換貨流程處理；
 
退貨條件：
1. 7天的計算時限，線下：從經銷商處購買7天內；從電商平臺購買的，從物流簽收后7天內（以運單為準）；
2. 產品外包裝、說明書、附件完整，不影響二次銷售；
3. 有原產品銷售發票、收據或者訂單證明；
 
以下情況除外：
1. 超過換貨期的產品，不予換貨；
2. 產品未經授權拆除、維修、篡改、進水、不正確的安裝、不當使用或者其他人為損壞的，不予保修和退換貨；
3. 因不可抗力造成的產品損壞；
4. 系統激活日期與發票或收據日期不相符，以系統激活日期為準；

15天換貨服務

換貨情況：
1. 自購買之日起15天內出現質量問題的，用戶可申請進行更換；
2. 在線下經銷商處購買產品的用戶，將產品送到經銷商處；經銷商確認符合換貨條件的，為用戶進行更換；
3. 在電商平臺購買產品的用戶，應聯系電商平臺的客服，遵循相應換貨流程進行更換；
 
換貨條件：
1. 15天的計算時限，線下：從經銷商處購買15天內，以發票日期為準；從電商平臺購買的，從物流簽收后15天內，以運單為準；
2. 產品外包裝、說明書、附件完整，不影響二次銷售；
3. 有原產品銷售發票、收據或者訂單證明；
 
以下情況除外：
1. 超過換貨期的產品，不予換貨；
2. 產品未經授權拆除、維修、篡改、進水、不正確的安裝、不當使用或者其他人為損壞的，不予保修和退換貨；
3. 因不可抗力造成的產品損壞；
4. 系統激活日期與發票或收據日期不相符，以系統激活日期為準；

不屬于免費保換保修的范圍

不屬于免費保換保修的范圍：
 
1. 因使用不當造成的外觀損壞問題（如屏幕、結構件劃傷，表帶弄臟、折損、變形、開裂、表帶分層等）；
2. 退換貨、送修途中由于運輸、裝卸所導致的損壞（請聯系對應物流商）；
3. 任何未經亦青藤授權許可的改裝、拆卸、維修；
4. 意外因素或人為行為導致產品損壞。如：進液、摔損、輸入不合適電壓、過度擠壓、主板變形等；對于充電接口，若有明顯的硬物損傷、裂痕、斷腳、嚴重變形，電源線破損、斷線、裸芯，卡槽存在人為撬壞，插反卡導致芯片斷裂等現象；
5. 未按使用說明書要求安裝、使用、維護、保管導致的產品故障或損壞；
6. 保修憑證與產品型號不符或保修憑證被涂改；
7. 防拆標簽被撕掉或被損壞；
8. 已經超出保修期限；
9. 由于不可抗因素（如火災、地震、水災等）而造成的故障或損壞；

服務政策

7天無理由退貨

15天免費換貨

24小時客戶服務

正品質量保障

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